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CRM系统助力客户数字化转型并获得更好体验

作者: 来源: 时间:2019-07-26

      随着技术发展越来越成熟,数据量呈指数级增长,企业必须充分利用数据分析师和数据科学家的专业技能,优化核心运营,重构业务,创造真正的业务价值。73%的企业认为数字化转型显著或中度地提升了客户体验。麻省理工学院(MIT)的一项研究发现,接受数字转型的公司比同行的利润高出26%。

      根据IDC的研究,全球2,000家公司首席执行官中有三分之二将把重点从传统的离线战略转向更现代化的数字战略,以便在2019年底之前改善客户体验 - 34%的公司认为他们会在12个月或更短时间内完全采用数字化转型。在消费者的期望高涨的情况下,谁能以低成本迅速提供超出预想的产品和购买体验,谁能获得顾客。

      通过大数据分析,可以根据客户的消费习惯和行动特征,及时准确把握市场营销行情,并根据年龄、行动、财务状况和需求等各种维度对潜在客户进行分组,个性化为不同的客户群体。由此企业将可以显著提高客户的参与度、满意度和长期品牌忠诚度。所以,企业数字化转型是必然。

       数字化转型无疑是建立在技术基础之上的,在高度互联的数字化世界,为人类创造的价值源于连接性。要成功实现数字化转型,企业就要先部署CRM系统。CRM系统能记录与客户有关的所有数据,沉淀企业的数据库。系统整合企业的所有客户资源,集中管理客户信息,详细记录客户基本信息和业务人员跟进的全过程,信息可根据实际变化情况实时更新。

       CRM系统可以通过数据分析,挖掘出企业数据中存在的潜在商业价值。并通过各种同比环比分析、TOP统计、图表图形的统计分析以及销售机会预测,大大提升企业对数据的分析能力。

       同时,通过对销售流程的数字化管理,企业应正确把握销售机会在不同阶段的变化情况,准确把握实时业务状况,发现问题,智能分析企业收集的数据,帮助企业概观整个业务,做出科学决策

面对诸多挑战,客户体验已成为业界引领者树立的新旗帜。企业数字化转型可以显著提升客户体验。



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