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企业怎么利用CRM实现管理模式变革

作者: 来源: 时间:2019-07-05

当前,全球经济正处于变革的巨大浪潮之中,对于制造业来说,德国提出工业4.0,美国提出工业互联网,而我国,正在大力推进“中国制造2025”。传统行业实现转型升级势在必行。传统的企业要转型传统的营销模式要改变,昔日曾经辉煌的传统企业在互联网时代受到了巨大的冲击。企业要想持续发展必须如同老鹰要做出二次选择,要么等死,要么进行一个全新的模式变革。那么企业怎么利用CRM实现管理模式变革呢?


通过对企业怎么利用CRM实现管理模式变革的简单解析得知CRM系统能够为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案,能够实现市场营销、销售预测、售后服务等方面的精细化管理,为企业的系统化建设提供最大的动力支撑。


一、推动变革的同时,学会应对员工心理


推动变革包括管理早期的变革,赢得广泛的支持和保持变革势头等多个方面。对转型则意味着要了解并处理好员工对变革的感受和看法以及它可能带来的后果。如果一个管理者善于让自己向他人表达焦虑和渴望,那大家就会更加信赖他,并会全心帮助推动变革,从而保证组织的变革不断地深入并向前发展。


二、灌输紧迫感的同时保持耐心


变革中管理者最重要的任务之一就是传达一种紧迫感,不过保持耐心也是同等重要的。也就是要明白何时、何地、以何种方式推动变革,人们才可以适应变革的步伐。一个懂得平衡的管理者会自觉地在必要的时候提供支持和指导。保持耐心还意味着要给予员工持续和坦诚的反馈。员工需要知道他们在做什么,或者知道他们应该做什么。


三、态度坚决的同时,要懂得温情


态度坚决就是要果断,能直接面对挑战,面对抵触情绪能坚持立场。但同时我们还要明白,一个懂得体谅别人的领导者也会将心比心考虑个人的局限,把人和变革结果放在同等重要的地位,否则变革的斗志和决心都会受到损害。很多管理者在面对抉择时,通常会压抑自己的另一面。但在重大变革和危机面前如果能保持感性的沟通可能会带来意想不到的效果。每个员工都希望他们的领导是个坚决果断的人,但他们也希望看到领导者非常人性的一面。


在工业4.0时代,传统的制造企业将进入个性化的智能模式时代,“从客户到制造端”的新商业模式将会成为时代的主流。“从客户到制造端”是指,客户直接在企业自己的营销平台上下单,在基于工业4.0的信息系统支持下,企业接收到客户的个性化需求订单,然后企业快速地进行设计、采购、生产、发货,直至将产品交付到客户手中,并进行售后服务。这样节省下来的流通成本,占到传统企业的40%。而的引进,能够对企业所有客户进行统一格式的海量存储,还能够根据不同的规则,对客户进行分类。这样就可以对所有的客户数据进行有目的的数据分析,从而得出一定的结论。根据结论,可以进行个性化的、实施吊起客户胃口的营销活动,从而达到客户主动下单的目的,以增加企业的销售额,实现企业的快速发展。


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