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crm客户关系管理系统包括哪些功能呢?

作者: 来源: 时间:2019-07-05

在信息化的时代下,客户关系管理系统(CRM)也在不断地发展不断的前进。客户关系管理。它是一种以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。那么客户关系管理系统包括哪些呢?


通过对客户关系管理系统包括哪些的简单解析得知CRM系统的目的是完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况


1.销售过程中的功能


这部分是客户关系管理最主要的功能,它包括很多的模块,比如:客户,潜在客户,业务机会,订单,报表统计,汇款单等,该功能使得业务员的工作时间缩短了很多,但业绩却有了大幅度的提升,深受业务员的欢迎,同时它也缩短了企业的销售周期,实现了利益最大化,也深受企业领导的欢迎。


2.市场营销中的功能


客户关系管理可以帮助市场人员分析现在的市场形势,目标人群的需求变化,帮助市场人员进行精确的市场投放,也能够分析每次市场活动的投入产出比,帮助企业更好的做好市场定位。


3.客户服务过程中的功能


它可以快速获取消费者的信息和咨询的内容,帮助企业有针对性的解决售后问题,使得顾客的满意度得到了提高,从而也使得企业的形象得到提升。同时也会缩短了消费者咨询的响应时间,提高了客户服务水平。


通过不但可以更高效地管理客户数据,同时可以更智能地进行客户数据分析,帮助销售制定更加完善的销售计划,为下一次的营销活动做参考依据,让客户数据真正做到价值最大化。


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